Nati da una convinzione semplice, e difficile da sradicare.
Esiste un solo vero lusso, ed è quello dei rapporti umani.
Non è nostra questa frase. La diciamo da Antoine de Saint-Exupéry, e continuiamo a dircela ogni giorno, perché ogni giorno ci ricorda perché siamo qui.
Lusso Gentile nasce durante il lockdown del 2020, da una conversazione tra professionisti dell’ospitalità con storie simili e un’urgenza comune: restituire. Restituire ai giovani almeno una parte della fortuna che il mestiere ci aveva regalato. Restituire al mondo un modo diverso di pensare all’accoglienza, alle relazioni, al lavoro con le persone.
Da quell’intuizione — filantropica fin dal primo giorno — è cresciuto un progetto che non ha mai smesso di espandersi.
Cosa siamo
Lusso Gentile è un’associazione ETS — Ente del Terzo Settore — con un obiettivo preciso: cambiare il mondo dell’ospitalità attraverso l’attenzione alla qualità delle relazioni umane.
E allargare questo approccio a tutto il mondo dei servizi alle persone.
Perché siamo convinti che la vera trasformazione del settore non passi da tecnologie, revenue management o standard di prodotto. Passi dalle persone. Da come le trattiamo, da come le formiamo, da come le ispiriamo.
Il benessere dell’ospite, l’abbiamo imparato sul campo, è lo specchio del benessere del team. Non esiste ospitalità eccellente senza un team che si sente visto, ascoltato e valorizzato. Questa non è filosofia astratta: è metodologia concreta, applicata ogni giorno.
Cosa facciamo
Lusso Gentile opera su tre assi principali:
Formazione nelle scuole alberghiere. Portiamo nelle scuole alberghiere italiane professionisti di eccellenza — general manager, chef stellati, direttori artistici, esperti di marketing — per offrire agli studenti un contatto diretto con chi ha costruito carriere straordinarie. Non lezioni. Incontri. Racconti. Ispirazione che cambia le traiettorie.
Il Metodo Lusso Gentile nelle aziende. Lavoriamo con hotel e strutture ricettive per applicare il nostro metodo all’interno dei team. La formazione continua, la qualità delle relazioni interne, l’attenzione alla persona prima del ruolo: questi sono gli ingredienti che trasformano un buon servizio in ospitalità vera.
Contenuti e cultura. Attraverso il sito, i podcast, le newsletter e la presenza agli eventi di settore, contribuiamo alla costruzione di una cultura dell’ospitalità più consapevole, umana e sostenibile.
Il Board e il team
Lusso Gentile è guidato da un board multidisciplinare, convinto che la qualità delle relazioni non riguardi solo l’hotellerie — ma ogni contesto in cui le persone si incontrano per servire, creare valore, prendersi cura.
Gianluca Borgna — Founder e Presidente di Lusso Gentile, hospitality leader con più di 15 anni di esperienza internazionale, tra Italia, Austria, America Latina e Svizzera. General Manager e imprenditore, crede che il lusso gentile non sia uno stile comunicativo, ma un modo di stare al mondo.
Matteo Bianda — CEO di Positioner e esperto di strategia e posizionamento, porta nel board la visione di chi lavora ogni giorno sul valore percepito dei brand e sulla capacità di comunicare con autenticità.
Sara Socci — Psicologa e fondatrice del metodo Emotivazione Porta la dimensione psicologica al cuore del progetto: l’intelligenza emotiva come competenza professionale, non come soft skill decorativa.
Francesca Russo — Direttrice Editoriale DDN: ogni giorno connette il mondo dell’ospitalità e del bello con quello della cultura e del design. Il suo sguardo editoriale garantisce che i contenuti di Lusso Gentile abbiano sempre profondità e forma.
Nicola Bolzan — Formatore e scrittore Esperto di comunicazione e formazione, lavora da anni su come le storie cambiano le organizzazioni. In Lusso Gentile è la voce di chi crede nel potere trasformativo delle parole.
Roland Wild — Manager internazionale, garantisce solidità, visione e rigore alla struttura associativa. Perché anche la gentilezza ha bisogno di un’architettura ben costruita.
Roberto Russo — Commercialista e co-founder di Lexacta, accompagna Lusso Gentile nel suo sviluppo con competenza giuridica e fiscale, convinto che fare bene il proprio mestiere sia già un atto di cura verso gli altri.
Alessia Redaelli — Project Manager di Lusso Gentile, rappresenta quello in cui Lusso Gentile crede di più: i giovani che non aspettano di essere ispirati, ma scelgono di costruire. Ha abbracciato il metodo fin dall’inizio, portando energia, precisione e una prospettiva generazionale che tiene il progetto ancorato al futuro.
Matteo De Santis — COO di Positioner, ha contribuito fin dall’inizio allo sviluppo del metodo Lusso Gentile, lavorando sulla sua struttura e sulla sua applicazione concreta. È una delle voci che ha trasformato un’intuizione in un sistema.
Perché “Lusso Gentile”?
Sì, è un ossimoro. Lo sappiamo.
Il lusso, nell’immaginario comune, è distanza, esclusività, potere. La gentilezza è vicinanza, attenzione, cura.
Noi crediamo che il futuro del lusso — e più in generale del servizio alle persone — sia esattamente in questo paradosso risolto: il vero privilegio non è possedere oggetti straordinari, ma vivere relazioni straordinarie. Con un brand. Con un luogo. Con un professionista che ti fa sentire visto.
Il lusso del futuro sarà gentile. O non sarà.
Dietro ogni intervista, ogni storia raccontata con attenzione e ogni dettaglio curato con sensibilità, ci sono le ragazze della redazione di Lusso Gentile. Con garbo, passione e uno sguardo attento, sono loro a dare voce agli interpreti dell’ospitalità, ascoltando, approfondendo e restituendo racconti autentici.
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